Estratégias vencedoras de externalização da CX e do atendimento ao cliente
Em um ambiente em que a agilidade define quem lidera e quem fica para trás, a terceirização de processos de negócio deixou de ser uma tática emergencial para se tornar uma alavanca estratégica de crescimento. Para executivos de operações no
Por que o seu comércio eletrônico não está crescendo? O gerenciamento de pedidos é o gargalo que ninguém quer admitir.
Seu ecommerce cresce, as vendas aumentam, mas algo não funciona. Os clientes reclamam, as devoluções disparam e sua equipe está sobrecarregada. O problema não são seus produtos nem o seu marketing. É a gestão de pedidos no ecommerce, esse processo
suas devoluções estão prejudicando sua rentabilidade?
A gestão de devoluções tornou-se um dos maiores desafios operacionais do varejo moderno. Somente nos Estados Unidos, as devoluções atingiram US$ 890 bilhões em 2024, enquanto na Espanha espera-se que ultrapassem € 13,3 bilhões por ano até 2025. Esses números
