El todo es definitivamente mucho mayor que la suma de las partes. La automatización lleva el concepto de sinergia a su máxima expresión.
Porque es cierto que un proyecto RPA (siglas en inglés por automatización robótica de procesos) produce numerosas ventajas para las empresas: basta pensar en los aumentos en productividad y en la precisión de los procesos, en la mayor precisión, en la disminución de papel y de errores humanos o en las mejoras que se pueden generar en la experiencia de clientes o de colaboradores internos. Pero cuando la automatización se constituye en una parte de la estrategia, el efecto multiplicador es notable: a medida que cobra impulso y se extiende por la organización, se incrementa el valor agregado. Los humanos se dedican a hacer lo que mejor saben hacer (desde mejorar problemas y realizar análisis hasta diseñar nuevos productos y servicios para satisfacer o anticipar la demanda, pasando por abrir nuevos mercados) y todas las tareas repetitivas, tediosas y altamente con errores dejan de ser una preocupación cotidiana.
Lo que se puede, se automatiza
De hecho, la máxima que parece imperar en las empresas es que todo lo que se pueda automatizar debe ser automatizado. Esto explica el crecimiento exponencial que se espera para los próximos años: según datos de Zion Market Research, las inversiones en el mercado de hiperautomatización (es decir, la combinación orquestada de RPA, inteligencia artificial y otras tecnologías para impulsar una automatización de procesos a escala a lo largo de toda la organización) rondaron los US$9.000 millones en 2021 y se espera que casi se tripliquen en los próximos siete años: alcanzarán los US$26.500 millones para 2028. Si a esto se suman todas las tecnologías laterales que habilitan que esto ocurra, el número comienza a rondar los US$500.000 millones, de acuerdo a las estimaciones de la consultora de mercado Gartner.
La propia Gartner -que consideró este concepto como una de las diez principales tendencias tecnológicas para este 2022- define este concepto como “un enfoque disciplinado y impulsado por los negocios que las organizaciones utilizan para identificar, examinar y automatizar rápidamente tantos procesos empresariales y de TI como sea posible”.
Paso a paso
No existe un botón de automatización de procesos a escala organizacional: para alcanzarla, es necesario atravesar un proceso estratégico, que atraviesa toda la organización, y que requiere de un cuidadoso proceso de análisis para identificar las diferentes oportunidades de automatización que existen en cada área, priorizarlas según la importancia que tengan para el negocio y evaluar cómo se integrarían al panorama existentes.
En el momento de elegir por qué proyecto empezar, muchas empresas optan por un proyecto que sea sencillo y con un alto valor agregado. De esa forma, logran resultados rápidamente y apalancan las siguientes iniciativas sobre ese éxito inicial.
Mejora continua
Tampoco se trata de un proyecto con principio y fin: es un ciclo de mejora continua que siempre presenta nuevas oportunidades y que debe adaptarse a los cambios que se producen en el negocio. Otro desafío consiste en identificar si alguna de las automatizaciones existentes puede reutilizarse en otra área de la organización.
¿Qué beneficios entrega la automatización a escala? Una optimización absoluta de los procesos y de los costos y, de nuevo citando a Gartner, un mejor resultado de negocios: la consultora estima que las organizaciones más preparadas en esta área superarán para 2024 en un 20% las métricas de experiencia del cliente de sus competidores.
La automatización es fundamental para aumentar eficiencias y bajar costos. La automatización a escala es clave para ser más competitivas y ganar en este nuevo escenario de negocios tan complejo y cambiante.
