Os seus KPIs de atendimento ao cliente estão medindo a atividade… ou estão protegendo a sua rentabilidade?
Medir por medir não serve. Se os seus KPIs de atendimento ao cliente apenas alimentam dashboards que ninguém revisa, você está investindo tempo sem retorno. Em 2026, já não basta saber quantas chamadas foram atendidas: você precisa de indicadores que conectem a operação com a retenção, a reputação e a rentabilidade. A pressão é real. […]
Automatizar processos de negócios ou ficar para trás? O guia estratégico para crescer sem perder eficiência
A sua operação pode continuar crescendo no ritmo que o mercado exige sem automatizar processos de negócio? Em setores como varejo e eCommerce, onde o volume cresce mais rápido que a capacidade das equipes, a resposta é cada vez mais clara: não. Automatizar processos de negócio não é mais um projeto reservado para grandes corporações. […]
A sua marca está realmente protegida? A moderação de conteúdo como pilar estratégico em 2026
Em um ambiente onde cada avaliação, comentário ou imagem pode influenciar a decisão de compra de milhares de pessoas, a moderação de conteúdo deixou de ser uma tarefa secundária para se tornar uma função operacional crítica. Já não falamos apenas de eliminar comentários ofensivos: hoje, moderar significa proteger sua reputação, garantir o cumprimento normativo e […]
A inteligência artificial no varejo é realmente a vantagem competitiva que definirá 2026?
Durante anos, a inteligência artificial no varejo foi sinônimo de chatbots básicos e recomendações genéricas. Isso mudou. Em 2025-2026, a conversa não gira mais em torno de se convém adotar a IA, mas sim de como operá-la para resolver problemas concretos: picos sazonais que saturam o atendimento, quebras de estoque, devoluções que consomem recursos e […]
Por que a rotatividade de pessoal no call center reduz a receita das empresas?
A rotatividade de pessoal em call centers deixou de ser um tema exclusivo do departamento de recursos humanos. Hoje, representa um desafio que impacta diretamente a experiência do cliente, os custos operacionais e a capacidade de escalar o negócio. Segundo dados recentes, os centros de contato apresentam taxas de rotatividade entre 30% e 45% ao […]
A fidelidade do cliente já não se compra com cupões
Em um contexto em que 85% dos consumidores espanhóis se declaram menos fiéis às marcas do que há dois anos, as empresas enfrentam um desafio claro: reter clientes exige muito mais do que oferecer o menor preço. Os melhores exemplos de fidelização de clientes têm um denominador comum: combinam experiência, operação e atendimento de forma […]
Estratégias vencedoras de externalização da CX e do atendimento ao cliente
Em um ambiente em que a agilidade define quem lidera e quem fica para trás, a terceirização de processos de negócio deixou de ser uma tática emergencial para se tornar uma alavanca estratégica de crescimento. Para executivos de operações no varejo, responsáveis por eCommerce e líderes de atendimento pós-venda, a pergunta já não é se […]
Por que o seu comércio eletrônico não está crescendo? O gerenciamento de pedidos é o gargalo que ninguém quer admitir.
Seu ecommerce cresce, as vendas aumentam, mas algo não funciona. Os clientes reclamam, as devoluções disparam e sua equipe está sobrecarregada. O problema não são seus produtos nem o seu marketing. É a gestão de pedidos no ecommerce, esse processo invisível que determina se um cliente volta ou te abandona para sempre. Em 2024, a […]
suas devoluções estão prejudicando sua rentabilidade?
A gestão de devoluções tornou-se um dos maiores desafios operacionais do varejo moderno. Somente nos Estados Unidos, as devoluções atingiram US$ 890 bilhões em 2024, enquanto na Espanha espera-se que ultrapassem € 13,3 bilhões por ano até 2025. Esses números não são apenas estatísticas: eles representam operações sobrecarregadas, margens corroídas e — acima de tudo […]
Sua empresa está preparada para picos de demanda? O guia definitivo para escalar sem comprometer a qualidade
O e-commerce vive todos os anos períodos de extrema intensidade que podem definir o sucesso ou o fracasso do seu negócio. Os picos de demanda representam aquelas semanas críticas em que as vendas disparam, as consultas dos clientes se multiplicam e sua operação é realmente colocada à prova. Estamos falando de campanhas como o Hot […]
