♦ Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
♦ Resolver problemas y reclamos de los clientes de manera oportuna y con un enfoque centrado en soluciones.

Gestión de Información
♦ Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
♦ Actualizar la base de datos con información relevante de los clientes y sus consultas.

Soporte y Asistencia
♦ Gestionar el soporte al cliente de nivel 1 multicanal y multilingüe tanto para clientes B2B como B2C, así como para socios de canales de ventas.

Mejora Continua
♦ Identificar y comunicar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente.
♦ Participar en sesiones de capacitación y desarrollo continuo para mejorar las habilidades y el conocimiento sobre el producto.

Colaboración
♦ Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas complejos y garantizar la satisfacción del cliente.
♦ Compartir comentarios y sugerencias de los clientes con el equipo de gestión para mejorar la experiencia del cliente.

Lo que ofrecemos:
♦ Trabajo 100% remoto.
♦ Cultura colaborativa y orientada a resultados.
♦ Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo continuo.

Lo que esperamos de ti:
♦ Portugués nativo o nivel C2 (Obligatorio).
♦ Mínimo de 2 años de experiencia en Atención al Cliente, especialmente vía chat.
♦ Excelente velocidad de digitación (mínimo de 45 palabras por minuto).
♦ Formación técnica, tecnóloga en Ingeniería, Administración, Psicología o áreas afines.
♦ Conocimiento avanzado en herramientas de Google Workspace (Sheets, Docs, Calendar).
♦ Dominio básico de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
♦ Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
♦ Familiaridade con CRMs y sistemas de control operacional.

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