♦ Analizar interacciones de Contact Center y canales digitales.
♦ Detectar oportunidades de mejora que impacten la experiencia del cliente.
♦ Brindar retroalimentación y acompañamiento a supervisores y operadores.
♦ Elaborar reportes de tendencias (KPI, NPS, reclamos, puntos de dolor).
♦ Proponer mejoras en procesos, políticas y herramientas.
♦ Participar en calibraciones y asegurar la consistencia en los criterios de evaluación.

Requisitos clave:
♦ Estudios en Administración, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o afines.
♦ 1 a 2 años de experiencia en calidad, monitoreo o experiencia del cliente.
♦ Manejo de Excel (nivel intermedio).
♦ Experiencia con CRM o plataformas de Contact Center (deseable).
♦ Habilidades analíticas, comunicación efectiva y trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?
♦ Excelente ambiente laboral y cultura colaborativa.
♦ Desarrollo profesional en un entorno multicultural.
♦ Participación en proyectos de mejora continua y transformación de experiencia del cliente.
♦ Oportunidades de crecimiento dentro de la organización.

Si te identificas con este perfil, te invitamos a completar este formulario y compartir tu información. En Xtendo Global | BPO tu talento impulsa experiencias memorables.

¡Nos encantará conocerte!