Estamos contratando Operador de Servicio Home | Santa Cruz, Bolivia (Presencial). Buscamos personas con al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente o Call Center, manejo de Office y excelentes habilidades de comunicación. Únete a Xtendo Global Solutions y forma parte de un equipo dinámico con oportunidades de crecimiento.
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Bolivia
Presencial
Responsabilidades principales:
Atención al cliente
♦ Gestionar consultas, reclamos y solicitudes mediante canales multicanal (voz, chat, correo, redes sociales).
♦ Asegurar la resolución en el primer contacto (First Call Resolution) y gestionar clientes críticos con empatía.
♦ Realizar soporte de primer nivel para servicios de internet, televisión y telefonía fija (configuración inicial y diagnóstico).
♦ Identificar oportunidades de venta cruzada (cross-selling/up-selling).
Gestión de información y mejora
♦ Registrar detalladamente cada interacción en el sistema CRM y actualizar bases de datos.
♦ Participar en sesiones de capacitación y mejora continua.
♦ Cumplir con las políticas internas y KPIs establecidos para el cargo.
¿Cuál será tu propósito?
Serás el rostro y voz de nuestro servicio Home, brindando atención y soporte integral a través de canales telefónicos y digitales. Tu misión será garantizar una experiencia ágil y efectiva, resolviendo solicitudes, brindando soporte técnico de primer nivel y contribuyendo a la retención y gestión comercial, bajo los estándares de calidad de nuestra operación.
Perfil que buscamos:
♦ Bachiller finalizado o formación técnica (en atención al cliente, administración, mercadeo o similar).
♦ Mínimo 6 meses de experiencia (deseable en Call Center BPO).
♦ Manejo intermedio de herramientas de oficina (Office) y agilidad digital para navegación en múltiples sistemas.
♦ Excelente comunicación oral y escrita, con impecable ortografía y gramática.
Competencias que valoramos:
♦ Tolerancia a la frustración e inteligencia emocional.
♦ Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
♦ Adaptabilidad y fuerte ética de trabajo.
♦ Resolución de conflictos y manejo de clientes difíciles con actitud profesional.
♦ Disponibilidad para turnos rotativos.
¿Qué te ofrecemos?
Un entorno dinámico y desafiante, donde tu capacidad de análisis, empatía y comunicación serán claves para marcar la diferencia. Tendrás la oportunidad de trabajar en una organización en constante evolución y con una cultura orientada al crecimiento.
