Atención al Cliente
♦ Responder a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
♦ Resolver problemas y quejas de los clientes de manera oportuna y con un enfoque centrado en la solución.

Gestión de Información
♦ Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
♦ Actualizar la base de datos con información relevante de los clientes y sus consultas.

Soporte y Asistencia
♦ Asistir a los clientes con los procesos de pedidos, devoluciones y cambios.
♦ Guiar a los clientes en el uso de productos y servicios, proporcionando soluciones técnicas básicas cuando sea necesario.

Mejora Continua
♦ Identificar y comunicar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente.
♦ Participar en sesiones de capacitación y desarrollo continuo para mejorar las habilidades y el conocimiento del producto.

Colaboración
♦ Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas complejos y garantizar la satisfacción del cliente.
♦ Compartir comentarios y sugerencias de los clientes con el equipo de gestión para mejorar la experiencia del cliente.

Propósito:
Serás parte de un equipo clave que brinda un servicio de atención al cliente excepcional a través de diversos canales de comunicación, con foco en la precisión, eficiencia y satisfacción del cliente externo.

Perfil que buscamos:
♦ Experiencia previa en atención al cliente, call center o tareas administrativas.
♦ Formación en Administración, Economía o carreras afines.
♦ Atención al detalle y experiencia en gestión telefónica.
♦ Conocimientos en CRMs, Excel avanzado, Google Suite.

Competencias que valoramos:
♦ Liderazgo inspirador.
♦ Inteligencia emocional.
♦ Capacidad de análisis y planeación.
♦ Adaptabilidad y actitud positiva.
♦ Habilidades de comunicación y resolución.
♦ Gestión del tiempo y priorización.
♦ Orientación al cliente y al detalle.

¿Qué te ofrecemos?
Un entorno dinámico y desafiante, donde tu capacidad de análisis, empatía y comunicación serán claves para marcar la diferencia.

Tendrás la oportunidad de trabajar en una organización en constante evolución y con una cultura orientada al crecimiento.