♦ Responder às dúvidas dos clientes por telefone, e-mail e chat ao vivo.
♦ Resolver problemas e reclamações dos clientes de maneira oportuna e com uma abordagem focada em soluções.

Gestão de Informação
♦ Manter registros detalhados das interações com os clientes no sistema CRM.
♦ Atualizar a base de dados com informações relevantes dos clientes e suas consultas.

Suporte e Assistência
♦ Gerenciar o suporte ao cliente de nível 1 multicanal e multilíngue tanto para clientes B2B quanto B2C, bem como para parceiros de canais de vendas.

Melhoria Contínua
♦ Identificar e comunicar áreas de melhoria nos processos de atendimento ao cliente.
♦ Participar de sessões de treinamento e desenvolvimento contínuo para aprimorar habilidades e o conhecimento sobre o produto.

Colaboração
♦ Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para resolver problemas complexos e garantir a satisfação do cliente.
♦ Compartilhar comentários e sugestões dos clientes com a equipe de gestão para melhorar a experiência do cliente.

O que oferecemos:
♦ Trabalho 100% remoto.
♦ Cultura colaborativa e orientada a resultados.
♦ Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento contínuo.

O que esperamos de você:
♦ Português nativo ou nível C2 (Obrigatório).
♦ Mínimo de 2 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, especialmente via chat.
♦ Excelente velocidade de digitação (mínimo de 45 palavras por minuto).
♦ Formação técnica, tecnóloga em Engenharia, Administração, Psicologia ou áreas afins.
♦ Conhecimento avançado em ferramentas do Google Workspace (Sheets, Docs, Calendar).
♦ Domínio básico do Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
♦ Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos.
♦ Familiaridade com CRMs e sistemas de controle operacional.

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