Estamos contratando Operador de Atendimento | Santa Cruz, Bolívia (Presencial). Procuramos pessoas com pelo menos 6 meses de experiência em atendimento ao cliente ou call center, domínio do Office e excelentes habilidades de comunicação. Junte-se à Xtendo Global Solutions e faça parte de uma equipe dinâmica com oportunidades de crescimento.
Junte-se à nossa equipe!
Bolivia
presencial
Principais responsabilidades
♦ Gerenciar dúvidas, reclamações e solicitações por meio de canais multicanal (voz, chat, e-mail, redes sociais).
♦ Garantir a resolução no primeiro contato (First Call Resolution) e gerenciar clientes críticos com empatia.
♦ Realizar suporte de primeiro nível para serviços de internet, televisão e telefonia fixa (configuração inicial e diagnóstico).
♦ Identificar oportunidades de venda cruzada (cross-selling/up-selling).
Gestão de Informação e Melhoria
♦ Registrar detalhadamente cada interação no sistema CRM e atualizar bases de dados.
♦ Participar de sessões de treinamento e melhoria contínua.
♦ Cumprir as políticas internas e KPIs estabelecidos para o cargo.
Qual será o seu propósito?
Você será o rosto e a voz do nosso serviço Home, oferecendo atendimento e suporte integral por meio de canais telefônicos e digitais. Sua missão será garantir uma experiência ágil e efetiva, resolvendo solicitações, prestando suporte técnico de primeiro nível e contribuindo para a retenção e gestão comercial, dentro dos padrões de qualidade da nossa operação.
Perfil que buscamos:
♦ Ensino médio concluído ou formação técnica (em atendimento ao cliente, administração, marketing ou similar).
♦ Mínimo de 6 meses de experiência (desejável em Call Center BPO).
♦ Domínio intermediário de ferramentas de escritório (Office) e agilidade digital para navegação em múltiplos sistemas.
♦ Excelente comunicação oral e escrita, com ortografia e gramática impecáveis.
Competências que valorizamos:
♦ Tolerância à frustração e inteligência emocional.
♦ Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
♦ Adaptabilidade e forte ética de trabalho.
♦ Resolução de conflitos e atendimento a clientes difíceis com atitude profissional.
♦ Disponibilidade para turnos rotativos.
O que oferecemos a você?
Um ambiente dinâmico e desafiador, onde sua capacidade de análise, empatia e comunicação serão fundamentais para fazer a diferença. Você terá a oportunidade de trabalhar em uma organização em constante evolução e com uma cultura voltada para o crescimento.
