Supermercados Tottus

Os supermercados Tottus alcançaram um aumento de 10 pontos no NPS de sua carteira de clientes no Chile e uma melhoria de 5 pontos no NPS de sua clientela peruana, em apenas 3 meses após terem contratado os serviços de CX da Xtendo BPO.

O tempo de treinamento e ativação da nova equipe de agentes de CX da Xtendo foi de apenas 3 dias.

Setor do cliente

Retail

Contatos-alvo

Usuários do aplicativo

Tipo de serviço contratado

Central de atendimento

Países-alvo

Chile e Peru

O cliente

Empresa líder regional em serviços de varejo e supermercados.

O desafio

Aumente a satisfação do cliente e os prazos de entrega.

A solução

É implementada uma equipe de agentes treinados em atendimento ao cliente, suporte a personal shoppers e motoristas, liderada por especialistas em gestão e coaching da Xtendo.

O serviço é prestado de forma 100% remota, com agentes trabalhando na Colômbia, que recebem monitoramento e suporte constantes por meio de coaching e treinamento contínuo.

Além disso, são adicionados planos de incentivo atraentes para desempenho e promoção de talentos humanos com potencial de liderança.

10 pontos de melhoria

No NPS em apenas 3 meses

24% de economia

Sobre o valor por hora do Contact Center no Chile

Apenas 3 dias de treinamento e ativação

Da nova equipe de agentes CX

O que dizem sobre o Xtendo

“Na Fazil, estamos gratos pelo trabalho em equipe realizado pela Xtendo neste período de crescimento.

Durante esse tempo, eles nos proporcionaram toda a flexibilidade que a operação exigia, incluindo pessoal qualificado em épocas de aumento nas vendas devido à sazonalidade, respondendo rapidamente às necessidades.

A Xtendo nos mostra a capacidade de aprendizagem contínua, monitoramento e apoio na gestão, dando-nos feedback constante sobre oportunidades de melhoria em nosso serviço e atendimento personalizado aos nossos clientes.

Destacamos a gentileza e dedicação que demonstram em cada interação com nossos usuários.

Eles também demonstraram um alto grau de comprometimento com os objetivos da Fazil, tornando-os seus e trabalhando para melhorar cada vez mais.”

Gerente sênior de operações
Supermercados Tottus