A Xtendo Global abordou a Caixa Federal em conjunto com a Compuvox/Maplog, sua parceira no Brasil desde 2008. Com quase 100 milhões de clientes, a Caixa é, sem dúvida, o banco mais importante do país, pois canaliza o seguro-desemprego e a maioria dos fundos de pensão de todos os funcionários do Brasil.

Para enfrentar o desafio de melhorar o atendimento ao cliente, demonstramos o valor da nossa proposta de Atendimento Automatizado Omnicanal.

Fomos escolhidos entre 16 fornecedores por meio de um exigente processo de RFP.
Desenvolvemos um projeto baseado em uma solução de chatbot e IVR, reduzindo os custos de atendimento ao cliente do call center em mais da metade. Integramos a plataforma da empresa S1 Gateway com os IVRs da Compuvox/Maplog.

Conseguimos atender até 3,3 milhões de clientes por mês, com picos inesperados de até 290.000 por hora, dado que o governo brasileiro canalizou os subsídios da pandemia através da Caixa.