Neste episódio de “Voices of Change:
Leaders in Customer Experience”, Diego Barbero, Sócio e VP de Vendas da Xtendo Global, conversa com Pablo Sierra, Sea Logistics Manager da Kuehne + Nagel em Zaragoza. Com mais de 15 anos de experiência em logística internacional, Pablo liderou equipes e gerenciou operações logísticas globais, participando de projetos em diversos países, incluindo sua experiência em Xangai, além de otimizar processos que melhoram a experiência do cliente em um ambiente tão desafiador quanto o transporte marítimo.
A Importância de se Adaptar à Mudança
Pablo compartilha como vivenciou pessoalmente a mudança e a evolução ao longo de sua carreira, começando como advogado e entrando no setor de logística por acaso. Ele destaca como sua disposição para se adaptar às mudanças foi fundamental para seu sucesso profissional. Ao longo de sua trajetória, abraçou novos desafios, como a mudança para Xangai e o trabalho em um ambiente cultural completamente diferente, o que lhe permitiu adquirir uma valiosa perspectiva global que hoje aplica em seu trabalho na Kuehne + Nagel.
Otimização de Processos e Gestão de Equipes Multiculturais
Durante a entrevista, Pablo explica como trabalhou para otimizar processos logísticos em escala global, colaborando com equipes de diferentes culturas e garantindo eficiência em cada operação. Em sua experiência, o segredo está em respeitar e adaptar as filosofias de trabalho de cada cultura, mantendo ao mesmo tempo uma visão global compartilhada. Isso é especialmente crucial em uma empresa multinacional como a Kuehne + Nagel, onde as equipes precisam se adaptar a processos tecnológicos e operacionais comuns sem perder o foco local. Pablo também menciona a importância de um atendimento ao cliente personalizado, garantindo que cada cliente receba a experiência de que precisa, adaptada às suas necessidades específicas.
Tecnologia e Inovação: O Futuro da Logística
Pablo reflete sobre como a tecnologia, especialmente a inteligência artificial e as ferramentas preditivas, está transformando o mundo da logística. Ele explica que, na Kuehne + Nagel, ferramentas de inteligência artificial estão sendo utilizadas para prever tempos de trânsito e aprimorar a tomada de decisões, ajudando os clientes a terem uma visibilidade mais precisa de suas remessas. Essas inovações tecnológicas não apenas aumentam a eficiência, mas também oferecem uma vantagem competitiva em um setor em constante mudança. Apesar do avanço da digitalização, Pablo enfatiza que a interação humana continua sendo essencial para garantir um serviço de qualidade e para que as equipes trabalhem de forma colaborativa.
Adaptação Cultural e Empatia no Atendimento ao Cliente
Pablo também destaca a importância de adaptar o atendimento ao cliente às necessidades e expectativas locais. Apesar da existência de sistemas de gestão globais, a interação pessoal continua sendo fundamental. A equipe da Kuehne + Nagel precisa ser capaz de falar a “mesma língua” que seus clientes, tanto no sentido linguístico quanto cultural, para oferecer um serviço eficiente e personalizado. Essa empatia e capacidade de adaptação são essenciais para construir um relacionamento sólido com os clientes, resultando em altos níveis de satisfação e fidelização.
Pablo Sierra oferece uma perspectiva única sobre como a logística global e a gestão de equipes multiculturais podem ser otimizadas ao combinar processos tecnológicos com uma abordagem humana. Sua experiência na Kuehne + Nagel demonstra que, embora a digitalização seja fundamental para melhorar a eficiência, a atenção personalizada e a empatia continuam sendo essenciais para manter relacionamentos duradouros com os clientes.
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