Fliits
Em apenas sete meses, a Fliits passou de 35 para mais de 2.200 entregadores graças ao suporte externo da Xtendo. Mantendo um SLA inferior a 24 horas, com 99% das consultas resolvidas em menos de 4 horas. E controle de absenteísmo em tempo real que garante a continuidade do serviço no desafiador mercado de entrega de comida da Espanha.
O cliente
Uma empresa europeia líder na gestão de frotas de última milha, oferecendo soluções completas para garantir eficiência e qualidade nas entregas.
O desafio
Escalabilidade e experiência dos motoristas de entrega no competitivo mercado de entrega de alimentos da Espanha. A Fliits enfrentou uma situação de gestão desafiadora devido ao rápido crescimento da demanda, que excedeu sua capacidade operacional. A empresa precisava de uma solução de BPO flexível e ágil que lhe permitisse expandir sua frota de motoristas exponencialmente, sem comprometer seus acordos de nível de serviço (SLAs) ou a experiência do cliente final.
35 a mais de 2.200 motociclistas
Em 7 meses
99% das consultas são resolvidas
Em menos de 4 horas (nenhuma excedendo 24 horas)
Setor do cliente
Logística, transporte e entrega na última milha.
Contatos-alvo
Motoristas que trabalham para o aplicativo
Solução contratada de BPO + IA
Gerenciamento de chamadas externas para recrutamento de motoristas de entrega; atendimento ao cliente interno + suporte operacional 2X Agent (IA combinada com talento humano) para gerenciamento de frota, coordenação e rastreamento de motoristas de entrega.
país-alvo
Espanha
A solução
A Xtendo implementou um modelo de gestão outbound, com mais atenção e suporte inbound, aproveitando sua vasta experiência em logística e gestão de frotas. A equipe remota da Xtendo, juntamente com nosso software de IA, assumiu várias funções-chave para otimizar as operações da Fliits:
Crescimento exponencial da frota: a incorporação e disponibilidade de novos motoristas de entrega foi coordenada para garantir uma cobertura adequada.
Otimização do SLA: garantiu que 95% dos casos fossem tratados em menos de 4 horas, com um tempo máximo de resposta que nunca excedeu 24 horas.
Redução do absenteísmo: através de um monitoramento proativo, os incidentes de absenteísmo foram geridos para garantir a presença dos motoristas de entrega em momentos críticos.
O que as pessoas estão dizendo sobre a Xtendo Global
Aqui va Testimonio Jose
Jose Cliente Fliits
Como gerente da Xtendo neste projeto, tenho orgulho do impacto que causamos. Nossa experiência no setor nos permitiu entender as necessidades da Fliits e expandir suas operações exponencialmente sem sacrificar a qualidade. Em termos de crescimento operacional, a dedicação da nossa equipe foi crucial, pois implementamos uma estratégia para atrair novos entregadores por meio de ligações, ajudando a Fliits a crescer de 35 para mais de 2.200 entregadores ativos em apenas sete meses. A abordagem proativa da nossa equipe consolidou o relacionamento como parceiro estratégico. Em termos de SLA, otimizamos os processos para garantir que os tickets fossem resolvidos em menos de 4 horas, 99% dos chats fossem respondidos em menos de 5 minutos e apenas 3% das chamadas fossem perdidas. A redução do absenteísmo por meio do monitoramento proativo nos permitiu garantir a presença dos entregadores em momentos-chave, o que se traduziu diretamente em maior confiabilidade e eficiência para a Fliits e seus clientes.
