Estamos contratando um Agente de Atendimento ao Cliente | Remoto na Venezuela. O cargo envolve prestar atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat, respondendo a dúvidas e garantindo uma experiência excepcional. Requisitos: vocação para o atendimento, empatia e habilidades de comunicação. Idioma: espanhol ou inglês nível C1/C2. Oportunidade de crescimento na Xtendo Global Solutions.
Junte-se à nossa equipe!
Venezuela
trabalho remoto
Principais responsabilidades
♦ Responder às dúvidas dos clientes por telefone, e-mail e chat ao vivo.
♦ Resolver problemas e reclamações dos clientes de maneira oportuna e com uma abordagem focada em soluções.
Gestão de Informação
♦ Mantened registros detalhados das interações com os clientes no sistema CRM. (Note: Mantener -> Manter)
♦ Atualizar a base de dados com informações relevantes dos clientes e suas consultas.
Suporte e Assistência
♦ Auxiliar os clientes com os processos de pedidos, devoluções e trocas.
♦ Guiar os clientes no uso de produtos e serviços, fornecendo soluções técnicas básicas quando necessário.
Melhoria Contínua
♦ Identificar e comunicar áreas de melhoria nos processos de atendimento ao cliente.
♦ Participar de sessões de treinamento e desenvolvimento contínuo para aprimorar habilidades e o conhecimento do produto.
Colaboração
♦ Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para resolver problemas complexos e garantir a satisfação do cliente.
♦ Compartilhar comentários e sugestões dos clientes com a equipe de gestão para melhorar a experiência do cliente.
Propósito:
Você fará parte de uma equipe-chave que oferece um atendimento ao cliente excepcional através de diversos canais de comunicação, com foco na precisão, eficiência e satisfação do cliente externo.
Perfil que buscamos:
♦ Experiência prévia em atendimento ao cliente, call center ou tarefas administrativas.
♦ Formação em Administração, Economia ou áreas afins.
♦ Atenção aos detalhes e experiência em gestão telefônica.
♦ Conhecimentos em CRMs, Excel avançado, Google Suite.
Competências que valorizamos:
♦ Liderança inspiradora.
♦ Inteligência emocional.
♦ Capacidade de análise e planejamento.
♦ Adaptabilidad e actitud positiva. (Note: translated properly below)
♦ Adaptabilidade e atitude positiva.
♦ Habilidades de comunicação e resolução.
♦ Gestão do tempo e priorização.
♦ Orientação para o cliente e para os detalhes.
O que oferecemos a você?
Um ambiente dinâmico e desafiador, onde sua capacidade de análise, empatia e comunicação serão fundamentais para fazer a diferença.
Você terá a oportunidade de trabalhar em uma organização em constante evolução e com uma cultura voltada para o crescimento.
