Estamos contratando um Analista de Qualidade da Experiência do Cliente | Presencial em Santa Cruz de la Sierra, Bolívia. A função envolve analisar a experiência do cliente, gerenciar KPIs e gerar insights para a melhoria contínua. Requisitos: perfil analítico, experiência em qualidade/CX e conhecimento intermediário de Excel.
Junte-se à nossa equipe!
Bolivia
presencial
Principais responsabilidades
♦ Analisar interações de Contact Center e canais digitais.
♦ Detectar oportunidades de melhoria que impactem a experiência do cliente.
♦ Fornecer feedback e acompanhamento a supervisores e operadores.
♦ Elaborar relatórios de tendências (KPIs, NPS, reclamações, pontos de dor).
♦ Propor melhorias em processos, políticas e ferramentas.
♦ Participar de calibrações e garantir a consistência nos critérios de avaliação.
Requisitos-chave:
♦ Formação em Administração, Engenharia Comercial, Engenharia Industrial ou áreas afins.
♦ 1 a 2 anos de experiência em qualidade, monitoramento ou experiência do cliente.
♦ Domínio do Excel (nível intermediário).
♦ Experiência com CRMs ou plataformas de Contact Center (desejável).
♦ Habilidades analíticas, comunicação efetiva e trabalho em equipe.
O que oferecemos:
♦ Excelente ambiente de trabalho e cultura colaborativa.
♦ Desenvolvimento profissional em um ambiente multicultural.
♦ Participação em projetos de melhoria contínua e transformação da experiência do cliente.
♦ Oportunidades de crescimento dentro da organização.
Se você se identifica com este perfil, convidamos você a preencher este formulário e compartilhar suas informações. Na Xtendo Global | BPO, seu talento impulsiona experiências memoráveis.
Adoraríamos conhecer você!
