Supermercados Tottus
Os supermercados Tottus alcançaram um aumento de 10 pontos no NPS de sua carteira de clientes no Chile e uma melhoria de 5 pontos no NPS de sua clientela peruana, em apenas 3 meses após terem contratado os serviços de CX da Xtendo BPO.
O tempo de treinamento e ativação da nova equipe de agentes de CX da Xtendo foi de apenas 3 dias.
Setor do cliente
Retail
Contatos-alvo
Usuários do aplicativo
Tipo de serviço contratado
Central de atendimento
Países-alvo
Chile e Peru
O cliente
Empresa líder regional em serviços de varejo e supermercados.
O desafio
Aumente a satisfação do cliente e os prazos de entrega.
A solução
É implementada uma equipe de agentes treinados em atendimento ao cliente, suporte a personal shoppers e motoristas, liderada por especialistas em gestão e coaching da Xtendo.
O serviço é prestado de forma 100% remota, com agentes trabalhando na Colômbia, que recebem monitoramento e suporte constantes por meio de coaching e treinamento contínuo.
Além disso, são adicionados planos de incentivo atraentes para desempenho e promoção de talentos humanos com potencial de liderança.
10 pontos de melhoria
No NPS em apenas 3 meses
24% de economia
Sobre o valor por hora do Contact Center no Chile
Apenas 3 dias de treinamento e ativação
Da nova equipe de agentes CX
O que dizem sobre o Xtendo
“Na Fazil, estamos gratos pelo trabalho em equipe realizado pela Xtendo neste período de crescimento.
Durante esse tempo, eles nos proporcionaram toda a flexibilidade que a operação exigia, incluindo pessoal qualificado em épocas de aumento nas vendas devido à sazonalidade, respondendo rapidamente às necessidades.
A Xtendo nos mostra a capacidade de aprendizagem contínua, monitoramento e apoio na gestão, dando-nos feedback constante sobre oportunidades de melhoria em nosso serviço e atendimento personalizado aos nossos clientes.
Destacamos a gentileza e dedicação que demonstram em cada interação com nossos usuários.
Eles também demonstraram um alto grau de comprometimento com os objetivos da Fazil, tornando-os seus e trabalhando para melhorar cada vez mais.”