Pedidos Ya
A Xtendo aumenta o NPS em 35% ao fornecer serviços de contact center à Delivery Hero, melhorando a produtividade em 110%..
O cliente
Empresa multinacional líder em serviços de logística para o varejo.
O desafio
Aumente o NPS dos usuários, aumente a produtividade do centro de contato e reduza os custos por hora.
Crescimento de 110%
Em produtividade em 24 meses
Crescimento de 35%
No NPS em 2 anos
Setor do cliente
Varejo
Contatos-alvo
Usuários do aplicativo
Tipo de serviço contratado
Central de atendimento
Países-alvo
América Latina
A solução
É implementada uma equipe de agentes treinados em atendimento ao cliente e canais, liderada por especialistas em gestão e coaching da Xtendo.
O serviço é prestado de forma 100% remota, com agentes trabalhando em 4 países, acompanhados por um programa de mentoria e treinamento contínuo. Além disso, são adicionados planos de incentivo atraentes para desempenho e promoção de talentos humanos com potencial de liderança.
A produtividade é aumentada de 5 para 12 casos por hora por agente em 24 meses, e o NPS é melhorado de 40,5% para 55%.
O que dizem sobre o Xtendo
“Gostaria de agradecer a toda a equipe da Xtendo pelo apoio e por gerar sinergias de trabalho e estratégias para o futuro. É um prazer trabalhar com uma equipe tão comprometida com seus clientes e onde sempre podemos apoiar uns aos outros. Muito obrigado pelo empenho.”
Gerente sênior de atendimento ao parceiro
PedidosYa
“Queríamos realmente agradecer pelo seu profissionalismo e prontidão em cada solicitação. Em qualquer empresa, podem surgir certas situações que exigem ajustes e um certo grau de flexibilidade por parte do fornecedor com quem trabalhamos e temos uma parceria, a fim de nos adaptarmos às necessidades do negócio do qual fazemos parte, especialmente considerando o quanto ele é dinâmico e ágil. Mais uma vez, vocês demonstraram seu compromisso e alto profissionalismo ao nos informar sobre as ações realizadas, bem como com o registro adequado e o impacto na escala de trabalho em tempo hábil, com tudo o que isso implica, para o processamento correto por nossa equipe. Esse é o tipo de atitude com a qual é um prazer trabalhar e que nos convida a continuar gerando novas oportunidades de negócios no futuro, para continuar cultivando essa parceria. Nosso agradecimento a toda a equipe da Xtendo por nos acompanhar da melhor maneira nesta nova etapa.”