Barreras y desafíos en el camino hacia la automatización de cobranzas
Ya discutimos en un artículo anterior los beneficios que genera para una organización automatizar sus procesos vinculados con las cobranzas, entre los que destacan una notable reducción de costos, una mejor experiencia para los empleados -que dejan de realizar tareas rutinarias y repetitivas para avanzar sobre actividades más significativas o de mayor valor para el negocio- y, por supuesto, altos niveles de eficiencia y precisión en una de las áreas más críticas para la organización, incluyendo disminución de pérdidas por cobros mal realizados, reducción de moras o mejoras en la liquidez. La gran pregunta que queda es… ¿Cualquier organización que implementa RPA aplicado a cobranzas logra de manera mágica e inmediata resultados positivos? Se suele decir que la automatización no tiene requisitos previos, que basta con identificar los procesos adecuados, integrarlos y digitalizarlos para que se ejecuten siguiendo las reglas establecidas. Si bien esto es cierto, para que todas estas ventajas puedan cristalizarse en la práctica es imprescindible “hacer bien los deberes”: analizar y entender el trabajo de las personas para identificar esas tareas en que la automatización realmente puedan aportar valor a la organización y repasar en una segunda evaluación para garantizarse que esas actividades puedan efectuarse sin intervención humana. La buena noticia: con un socio tecnológico adecuado, que tenga experiencia en automatización para las áreas de cobranzas, se obtiene acceso a mejores prácticas y caminos ya probados, lo que minimiza los riesgos e incrementa la probabilidad de éxito en cada iniciativa que se lleve a cabo. El valor de la confianza Otro desafío que tienen las empresas es que muchas veces no conocen a fondo sus propios procesos o estos resultan altamente ineficientes porque atraviesan diferentes áreas que no comparten adecuadamente su información -o que directamente se comportan como silos-. Por eso, hacer un análisis de esos procesos, buscar los mecanismos para optimizarlos e implementar luego de eso la automatización no solo acelera el proyecto sino que, de nuevo, lo encamina hacia el éxito. La gestión del cambio es otra iniciativa que suele subestimarse pero que impacta de lleno en el resultado de la implementación: una comunicación transparente con todos los involucrados, encabezada por los líderes, con un detalle claro y honesto sobre los alcances de la automatización y la generación de un compromiso de todas las áreas con el proyecto reduce notablemente cualquier tipo de resistencia que pudiera presentarse. Esto involucra también un cambio entre los líderes cuyos equipos realizan tareas que van a automatizarse: deben prepararse para este nuevo escenario, redefinir el rol de sus colaboradores, detectar desde qué lugar pueden hacer su aporte y generar nuevas expectativas respecto de los resultados esperados. El desafío del change management puede resumirse en una sola palabra: confianza. Errores comunes y cómo evitarlos ¿Un error común cuando se implementa una solución de RPA en el ámbito de cobranzas? La urgencia. Con el afán de avanzar rápido para alcanzar los objetivos teóricos, se dejan de lado análisis sobre cómo debe implementarse la solución, cuáles son los costos de infraestructura o cuáles son los puntos de control y cómo deben manejarse. Esto puede llevar a que la inversión no se justifique y que eso actúe como impedimento para avanzar hacia una automatización a escala en la organización. El área de cobranzas representa una parte fundamental de la operación de la empresa: es nada más y nada menos la que garantiza los ingresos. Avanzar con su automatización podría ser una fuente clave en términos de beneficios y rentabilidad. Pero, por esa misma importancia que tiene el sector, no se trata de automatizar porque sí o a las apuradas, sino de tomarse el tiempo, con el acompañamiento del socio tecnológico adecuado, para que el resultado quede perfectamente alineado con el propósito de la organización. Descubre aquí como optimizar tus procesos de cobranzas con Xtendo.
Bancos y Fintech: Beneficios del BPO y la Implementación de Normas de Seguridad PCI DSS
Por Matías De Zan, Senior Teams Management en Xtendo Global En el dinámico mundo financiero actual, los Bancos y las Fintech se enfrentan al desafío de brindar servicios de alta calidad y seguro a sus clientes, mientras se adaptan a la creciente demanda de trabajo remoto. Para alcanzar estos objetivos, muchas de estas instituciones están recurriendo al Business Process Outsourcing (BPO) y adoptando medidas de seguridad como el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS). En este artículo, exploraremos las bondades del BPO y cómo la implementación de la norma PCI DSS en el trabajo remoto puede ofrecer un Contact Center Remoto y Seguro que satisfaga las necesidades de Bancos y Fintech. Business Process Outsourcing (BPO): Potenciando la Eficiencia Operativa El BPO ha demostrado ser una herramienta valiosa para las instituciones financieras, ya que les permite externalizar ciertas funciones y procesos, incluidos los servicios de atención al cliente y ventas. Esto permite a los Bancos y Fintech concentrarse en sus competencias principales mientras se benefician de la experiencia y recursos de un proveedor especializado en BPO. Implementación de la Norma PCI DSS: Seguridad en la Venta de Productos Intangibles La seguridad de los datos del cliente es una prioridad ineludible para las instituciones financieras al vender productos intangibles, como seguros de vida y servicios bancarios. Aquí es donde entra en juego el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS). Algunas pautas técnicas que se deben utilizar para maximizar la seguridad de la información Por ejemplo, tu firewall debería limitar el tráfico únicamente a servicios y puertos conocidos. De esta forma tendrás un escudo para proteger todos los sistemas que transmiten, procesan y/o almacenan datos de titulares de tarjetas. Esto es posible, teniendo correctamente configurada una VPN (Red privada virtual), la cual asegura la información de extremo a extremo, para mitigar todo tipo de ataques cibernéticos. En resumen, el Contact Center Remoto y Seguro para Bancos y Fintech es una realidad alcanzable mediante el Business Process Outsourcing y la implementación de la norma PCI DSS. Al externalizar tareas no fundamentales y garantizar la protección de datos del cliente, las instituciones financieras pueden ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes mientras optimizan su eficiencia operativa y seguridad. Con esta estrategia, los Bancos y Fintech se posicionan para prosperar en el competitivo y desafiante entorno financiero actual.
