Fliits
En solamente siete meses, Fliits creció de 35 a más de 2.200 repartidores gracias al soporte outbound de Xtendo. Manteniendo un SLA inferior a 24 horas, con el 99% de consultas resueltas en menos de 4 horas. Y un control de ausentismo en tiempo real que asegura la continuidad del servicio, en el desafiante mercado de food delivery de España.
El cliente
Empresa líder en Europa que gestiona flotas de última milla, ofreciendo soluciones integrales para garantizar eficiencia y calidad en las entregas.
El desafío
Escalabilidad y experiencia del Repartidor, en el competitivo mercado de entrega de comida en España. Fliits enfrentaba una gestión desafiante, por un crecimiento acelerado de la demanda que superaba su capacidad operativa. La empresa necesitaba una solución BPO flexible y ágil, que le permitiera expandir su flota de Riders de forma exponencial, sin comprometer sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) ni la experiencia del cliente final.
35 a más de 2.200 Riders
En 7 meses
99% de consultas se resuelven
En menos de 4 horas (ninguna supera las 24 horas)
Industria del cliente
Logística, transporte y reparto de última milla.
Contactos target
Riders que trabajan para la aplicación
Solución BPO + AI contratada
Gestión outbound para reclutamiento de Repartidores; atención inbound + soporte operativo 2X Agent (IA combinada con talento humano) para gestión de flotas, coordinación y seguimiento de repartidores.
Países Target
España
La solución
Xtendo implementó un modelo de gestión outbound, más atención y soporte inbound, con amplia experiencia en la gestión logística y de flotas. El equipo remoto de Xtendo + nuestro software AI, se encargaron de varias funciones clave para optimizar las operaciones de Fliits:
- Incremento exponencial de la flota: se coordinó la incorporación y disponibilidad de nuevos repartidores para asegurar una cobertura adecuada.
- Optimización del SLA: Se garantizó que el 95% de los casos fueran atendidos en menos de 4 horas, con un tiempo máximo de respuesta que nunca superó las 24 horas.
- Reducción del ausentismo: A través de un seguimiento proactivo, se gestionaron las incidencias de ausentismo para asegurar la presencia de repartidores en momentos críticos.
Que dicen de Xtendo
Aqui va Testimonio Jose
Jose Cliente Fliits
«Como Manager de Xtendo en este proyecto, estoy orgullosa del impacto que generamos. Nuestra experiencia en el sector nos permitió entender las necesidades de Fliits y escalar su operación de manera exponencial sin sacrificar la calidad. En cuanto al crecimiento operativo, la dedicación de nuestro equipo fue crucial, pues a través de llamadas de salida (outbound) implementamos una estrategia para la captación de nuevos repartidores, ayudando a Fliits a pasar de 35 a más de 2,200 riders activos en solo siete meses. El enfoque proactivo de nuestro equipo consolidó la relación como un socio estratégico. En cuanto al SLA, optimizamos los procesos para garantizar que los tickets se resolvieran en menos de 4 horas, el 99% de los chats fueran atendidos en menos de 5 minutos, y solo un 3% de las llamadas se perdieron. La reducción del ausentismo, a través de un seguimiento proactivo, nos permitió asegurar la presencia de repartidores en momentos clave, lo que se tradujo directamente en una mayor confiabilidad y eficiencia para Fliits y sus clientes.»
