{"id":8746,"date":"2026-04-29T10:53:20","date_gmt":"2026-04-29T14:53:20","guid":{"rendered":"https:\/\/xtendo.global\/pt\/?post_type=podcast&#038;p=8746"},"modified":"2026-09-29T10:56:05","modified_gmt":"2026-09-29T14:56:05","slug":"18-diego-presa-da-trc-lideranca-ia-e-ciberseguranca-na-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"podcast","link":"https:\/\/xtendo.global\/pt\/podcast\/18-diego-presa-da-trc-lideranca-ia-e-ciberseguranca-na-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"#18 \u2013 Diego Presa da TRC: lideran\u00e7a, IA e ciberseguran\u00e7a na experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na era da transforma\u00e7\u00e3o digital acelerada, equilibrar a inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica com a prote\u00e7\u00e3o de dados e o atendimento humano \u00e9 o grande desafio de qualquer organiza\u00e7\u00e3o. No epis\u00f3dio #18 do podcast Voces del Cambio, Diego Presa, Diretor Geral da TRC, compartilha uma vis\u00e3o pragm\u00e1tica sobre como navegar por essas mudan\u00e7as sem perder o rumo.<br>Com mais de 14 anos de trajet\u00f3ria no setor de telecomunica\u00e7\u00f5es (Vodafone) e uma transi\u00e7\u00e3o bem-sucedida para a consultoria e a ciberseguran\u00e7a, Diego reflete sobre as li\u00e7\u00f5es de lideran\u00e7a que lhe permitiram gerenciar equipes de alto desempenho e se antecipar \u00e0s exig\u00eancias do mercado.<br>O que voc\u00ea vai descobrir neste epis\u00f3dio:<br>Lideran\u00e7a centrada em pessoas: Por que o &#8220;traje profissional&#8221; nunca deve ofuscar a empatia e a proximidade com a equipe.<br>A urg\u00eancia da Intelig\u00eancia Artificial: Comparada ao salto hist\u00f3rico da m\u00e1quina a vapor para a eletricidade, a IA n\u00e3o \u00e9 mais uma op\u00e7\u00e3o para amanh\u00e3, mas uma necessidade para hoje.<br>Ciberseguran\u00e7a e a filosofia do &#8220;0-0&#8221;: Em um ambiente onde os ciberataques s\u00e3o inevit\u00e1veis, o verdadeiro sucesso n\u00e3o \u00e9 evitar o jogo, mas estar preparado para se reerguer rapidamente e manter o impacto em zero.<br>Fideliza\u00e7\u00e3o baseada em servi\u00e7o: A chave para reduzir o churn n\u00e3o est\u00e1 em competir por pre\u00e7o, mas em entender a opera\u00e7\u00e3o do cliente e estar dispon\u00edvel 24\/7.<br>Se voc\u00ea busca inspira\u00e7\u00e3o para liderar processos de mudan\u00e7a, integrar ferramentas disruptivas e proteger os ativos da sua empresa com estrat\u00e9gia, este epis\u00f3dio \u00e9 uma parada obrigat\u00f3ria.<br>Ou\u00e7a ou assista ao epis\u00f3dio completo!<br>N\u00e3o perca nenhum detalhe da conversa e baixe o epis\u00f3dio para ouvir quando puder. Estamos no \u00a0<a href=\"https:\/\/open.spotify.com\/episode\/6XUu2cHaplF006rTFhcX82?si=yzrtPz5TRVCOMTw--ein1A\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Spotify<\/a>, <a href=\"https:\/\/podcasts.apple.com\/us\/podcast\/18-diego-presa-de-trc-liderazgo-inteligencia\/id1760224225?i=1000732818346\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Apple Podcasts<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=PnuDAn84Afc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">YouTube<\/a><\/p>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-8746","podcast","type-podcast","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/xtendo.global\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/podcast\/8746","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/xtendo.global\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/podcast"}],"about":[{"href":"https:\/\/xtendo.global\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/podcast"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/xtendo.global\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8746"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}