Leaders in Customer Experience”, Diego Barbero, S\u00f3cio e VP de Vendas da Xtendo Global, conversa com Pablo Sierra, Sea Logistics Manager da Kuehne + Nagel em Zaragoza. Com mais de 15 anos de experi\u00eancia em log\u00edstica internacional, Pablo liderou equipes e gerenciou opera\u00e7\u00f5es log\u00edsticas globais, participando de projetos em diversos pa\u00edses, incluindo sua experi\u00eancia em Xangai, al\u00e9m de otimizar processos que melhoram a experi\u00eancia do cliente em um ambiente t\u00e3o desafiador quanto o transporte mar\u00edtimo.<\/p>\n\n\n\n
A Import\u00e2ncia de se Adaptar \u00e0 Mudan\u00e7a<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pablo compartilha como vivenciou pessoalmente a mudan\u00e7a e a evolu\u00e7\u00e3o ao longo de sua carreira, come\u00e7ando como advogado e entrando no setor de log\u00edstica por acaso. Ele destaca como sua disposi\u00e7\u00e3o para se adaptar \u00e0s mudan\u00e7as foi fundamental para seu sucesso profissional. Ao longo de sua trajet\u00f3ria, abra\u00e7ou novos desafios, como a mudan\u00e7a para Xangai e o trabalho em um ambiente cultural completamente diferente, o que lhe permitiu adquirir uma valiosa perspectiva global que hoje aplica em seu trabalho na Kuehne + Nagel.<\/p>\n\n\n\n Otimiza\u00e7\u00e3o de Processos e Gest\u00e3o de Equipes Multiculturais<\/strong><\/p>\n\n\n\n Durante a entrevista, Pablo explica como trabalhou para otimizar processos log\u00edsticos em escala global, colaborando com equipes de diferentes culturas e garantindo efici\u00eancia em cada opera\u00e7\u00e3o. Em sua experi\u00eancia, o segredo est\u00e1 em respeitar e adaptar as filosofias de trabalho de cada cultura, mantendo ao mesmo tempo uma vis\u00e3o global compartilhada. Isso \u00e9 especialmente crucial em uma empresa multinacional como a Kuehne + Nagel, onde as equipes precisam se adaptar a processos tecnol\u00f3gicos e operacionais comuns sem perder o foco local. Pablo tamb\u00e9m menciona a import\u00e2ncia de um atendimento ao cliente personalizado, garantindo que cada cliente receba a experi\u00eancia de que precisa, adaptada \u00e0s suas necessidades espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n Tecnologia e Inova\u00e7\u00e3o: O Futuro da Log\u00edstica<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pablo reflete sobre como a tecnologia, especialmente a intelig\u00eancia artificial e as ferramentas preditivas, est\u00e1 transformando o mundo da log\u00edstica. Ele explica que, na Kuehne + Nagel, ferramentas de intelig\u00eancia artificial est\u00e3o sendo utilizadas para prever tempos de tr\u00e2nsito e aprimorar a tomada de decis\u00f5es, ajudando os clientes a terem uma visibilidade mais precisa de suas remessas. Essas inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas n\u00e3o apenas aumentam a efici\u00eancia, mas tamb\u00e9m oferecem uma vantagem competitiva em um setor em constante mudan\u00e7a. Apesar do avan\u00e7o da digitaliza\u00e7\u00e3o, Pablo enfatiza que a intera\u00e7\u00e3o humana continua sendo essencial para garantir um servi\u00e7o de qualidade e para que as equipes trabalhem de forma colaborativa.<\/p>\n\n\n\n Adapta\u00e7\u00e3o Cultural e Empatia no Atendimento ao Cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pablo tamb\u00e9m destaca a import\u00e2ncia de adaptar o atendimento ao cliente \u00e0s necessidades e expectativas locais. Apesar da exist\u00eancia de sistemas de gest\u00e3o globais, a intera\u00e7\u00e3o pessoal continua sendo fundamental. A equipe da Kuehne + Nagel precisa ser capaz de falar a \u201cmesma l\u00edngua\u201d que seus clientes, tanto no sentido lingu\u00edstico quanto cultural, para oferecer um servi\u00e7o eficiente e personalizado. Essa empatia e capacidade de adapta\u00e7\u00e3o s\u00e3o essenciais para construir um relacionamento s\u00f3lido com os clientes, resultando em altos n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Pablo Sierra oferece uma perspectiva \u00fanica sobre como a log\u00edstica global e a gest\u00e3o de equipes multiculturais podem ser otimizadas ao combinar processos tecnol\u00f3gicos com uma abordagem humana. Sua experi\u00eancia na Kuehne + Nagel demonstra que, embora a digitaliza\u00e7\u00e3o seja fundamental para melhorar a efici\u00eancia, a aten\u00e7\u00e3o personalizada e a empatia continuam sendo essenciais para manter relacionamentos duradouros com os clientes.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o perca todos os detalhes da conversa e baixe o epis\u00f3dio para ouvir quando puder. Estamos no Spotify<\/a>, Apple Podcasts<\/a> e YouTube<\/a>.<\/p>\n\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-5286","podcast","type-podcast","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/xtendo.global\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/podcast\/5286","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/xtendo.global\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/podcast"}],"about":[{"href":"https:\/\/xtendo.global\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/podcast"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/xtendo.global\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5286"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}